发布日期：2020-01-06 15:26:37　 　 作者：曹旭红 　 来源：

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      小时候，我生长在农村。母亲是乡村教师，我家就在乡村学校里。离学校十里路是公社所在地，父亲就在公社上班。
       我很喜欢农村，记忆中的童年，学校倚山傍水，山上的麻雀多得会把悬挂于屋檐上的风铃敲响。学校门口有条河，河水清澈透明，河水一直流向下一个村庄，经常随姐姐一起去河边淘米、洗碗，站在桥埠头，看小鱼儿游来游去……到农民种的地里挖番薯、掘萝卜……童趣十足。除了这些美好回忆外，最新鲜的事——跑去公社打电话。
       上世纪七十年代，电话机是稀有的东西，整个公社只有一部电话机，学校里也有一部电话机。而公社里的那部电话机，是一种台式的带摇手柄的黑色机子。年幼的我，当时怎么也想象不出那黑乎乎的东东里会传来声音？！于是，好奇心趋使我经常想去父亲的公社，去打一些漫无目的的电话。第一次，有点胆小，看到没人时，小心冀冀地拎起电话机，听听从几个小孔里传出的“嘟——嘟——”声，就挂了。再过几天，胆子大一点了，就直接拎起电话机将右手边的摇柄摇几下，等待着奇迹出现……有时候突然有个声音从里边传出来：你要接哪里？吓得我“啪”地一下甩开电话“落荒而逃”。有了这次“历险”，我才明白，那时的电话得有人帮助连接对方才能通话，而这个神秘联接空间的人和物，就是街上的“邮电所”。在我们农村，从这一头走到那一头，直通通到底只有一条狭长的小街，街上也有副食品店、面店、饭店、理发店……这些小店，我都随父母进去过，唯有这家“邮电所”，门都没进过。当这个神秘的地方被我知道后，因为找不出理由，让父母带我去那里玩耍，更加充满着好奇，却不敢越池半步，想象着……一直到我八岁离开农村也没进去过。
      后来，随父母工作调动到了城里，看到的电话机越来越多，而且各式各样的都有。不知为什么，我就是喜欢打电话，经常梦见自已身着绿色的制服，双耳戴着受话机端坐于话务桌前，娴熟的双手上下飞舞，不停地把通话插头插于送话器内……
      儿时的憧憬、我的追求，直到我高中毕业，面对去银行还是邮电局工作时，我毫不犹豫地选择了后者。我终于梦想成真坐上了话务员的席位，成了一名“113”话务员。
      随着电信技术的飞跃发展，概念中的接线业务，逐渐被程控机房所替代，我们“113”话务员全部被分流到邮政业务部门、移动通信、或者电信其它部门。很多姐妹都分到了邮政，我也是其中之一。从空中电波到实物信件，对于一个十年话务员来说，在业务上又是新的挑战，我被分到了邮政速递部门。
      说来也是一种缘份，凑巧我的具体工作是“11185”客服中心，又一次与电话交流、传递。当时的邮政已呈蓬勃发展的趋势，各种新型的业务种类层出不穷，风生水起。有陆续建立的报刊公司、商函公司、金融业务、电子商务、中邮广告、移动卡部等等，当然作为“11185”邮政客服中心，每天的电话不绝于耳，有揽收的、取件的、订报的、咨询的、投诉的等等，不比“113”话务量少，但工作体现的内涵却总是一个＿＿为民服务。而这一干就是几十年了。
      在这风风雨雨的几十年里，我真真切切地感受到邮政在变化，也可以说是巨变！这种变化由内而外，由弱渐强，由点到面，铺张开来。邮政客服中心是一个集邮政业务以一身的对外服务窗口，每天要处理各种各样与用邮相关之事:“我是吉山中路52号李**,上周订的“报刊文摘”没拿到，请查询后回复我。”“好的，查到后通知您。”、“我是国合公司,有国际件请揽收。”“好的，半小时后我们会按排取件。”这看似按部就班、日复一日的接线工作，其实未必简单，是否能够妥当地处理好每一个客服电话直接关系到邮政的形象，温暖着千千万万的百姓。有意思的是，有时候不经意间会成为客户的朋友，也会被他们的理解所感动。
      春节前夕，是用邮的高峰。办公室外站着一位脸显怒气风尘仆仆老板模样的男子，手里拿着一个EMS信封，高声嚷着：“我要投诉，我要投诉！”我正当班，急忙迎上去：“别急别急，喝口水慢慢说。”他理也不理，继续说：“我邮件从武汉寄到湖州为何需要三天，里面寄的是价值20万的银行支票，工人等着发工资那，今天已是腊月28日了，你们这是快件还是慢件呢？！”说完，他气乎乎地扭过头站着。我知道每年临近春节，邮政运能是最严峻的时候，上门来投诉的自然多，凭多年的工作经验，对盛怒的客户要采取“一聆听、二点头、三陪礼、四解释。”于是我这样做了：“是的，这封快递是慢了点，是我们服务不到位，请谅解。快过春节了，所有的外地员工的邮件需要我们邮政寄递到家，所有的民营快递已休假了，风雪的天气又是如此的恶劣，邮政的运能就出现了紧张，所以耽搁了您的货款。请您原谅。”老板的脸上温和了起来，我抓紧继续道：“如果可以,我们可以帮助您一起去银行取钱，然后陪您一起向员工道歉。”终于，温暖、知微的语言感化了客户，得到了人与人之间的充分理解。而这位不打不相识的企业老板次年就成为了我们的大客户。因投诉成为客户，因用“邮”成为朋友。
      不仅仅在局内，甚至局外，邮政的那张巨大的信息网络同样奉献于社会，传递着邮政正能量的爱。这种力量也可以从家门口的一个小小报刊亭感受到。
      家门口的报刊亭设立已久，十年没挪过位，也没换过人，一个老阿姨每天端坐在报刊亭里从早上坐到晚上，这条街上的人都会去买她的报纸、杂志看。可最近一段时间，亭里的阿姨不见了，据说是家中有事不做了。取而代之的是个中年男子，且远远地看过去，似乎看不见亭内的主人，走近一看，方知是个腿脚不便的残障男子，座位下还垫了个高高的垫子。在与他交谈中得知，这位新来的报刊亭主人姓马，原来在一家公司传达室上班，因公司亏损倒闭而下了岗。前一阵子，由邮政局和残联牵头，得到市政府热心扶持的“爱心报亭”开展建设，马师傅毅然投身到报亭经营的队伍中。马师傅虽然人矮脚又有疾，但嘴巴甜且热情，很快小区邻里都跟他熟络了。小区的王老师不仅去买书买报，还去那里记充值电话卡。有一次，匆忙中多给了他一百元钱，在他离开后，马师傅发现多了钱，马上打电话给告知。这一细节的行为感动了王老师，于是，他们俩攀谈起来，并说起单位办图书馆一事，商定由马师傅帮助提供书刊，把这笔业务交给了马师傅做。由此，就拾到了第一桶金。“爱心报亭”的生意自然重又兴旺起来。这样“爱心报亭”在整个市区逐渐多了起来，既方便了读者，又为自已再就业创造了机会。
      人生中的轨迹中，我都与“邮”字息息相关。也许这一生注定与“信”难舍难分。从一个涉世不深的少女，成长为资深的邮政人，这其中的欢乐、锤炼、艰辛与享受……只有经历过的人才知道。在我个人的成长史里，它将始终伴随着邮政的前行而同行。