“多亏你们帮忙，让我拿到了9万元的工伤赔偿款。”近日，温州市平阳县职工孔师傅握着工会工作人员的手，连声道谢。

  2022年10月，外来务工人员孔师傅在平阳县某公司工作时受伤，公司却以“未签订劳动合同”为由拒绝赔偿。随后，他在家门口的工会驿站扫了“维权码”，向工会发出求助。

  “手机还没放回兜里，工会的法律援助律师就联系了我。”孔师傅回忆道，工会迅速介入，仅用3天就固定了证据，并协助他申请劳动仲裁。最终，孔师傅成功拿到了赔偿款。

  孔师傅的经历，是温州市总工会以“重、广、严、合、快”五字诀（即重制度、广覆盖、严标准、合资源、快响应）推动法援服务高质量发展的缩影。作为全省工会法律援助提质增效试点地区，温州市总工会将新时代“枫桥经验”融入维权服务，通过“维权码”覆盖全市户外劳动者驿站等举措，打造“15分钟职工法律援助服务圈”。而这一创新实践，正是基于对现实问题的精准破解。

  “我们在走访调研中发现，工会法律援助制度、队伍管理、系统平台统一等还存在改进空间。”温州市总工会党组书记、常务副主席胡长虹坦言。针对这些问题，市总工会以“重制度”为突破口，在全省率先出台《温州市工会办理法律援助案件程序规定》《温州市工会法律援助服务人员管理办法》等系列文件，将法律援助服务流程细化为12个标准化环节，从案件受理到结案归档，每个环节均明确时限和质量要求。

  通过对制度的梳理和重塑，让工会法援工作在执行中有了更清晰的标准和更明确的要求，也让这项工作从原来靠“经验”靠“人情”转变为现在靠制度和规范来推进。这一转变直接推动了服务效能提升——职工对法援工作的满意度跃升至98.5%。

  在落实“严标准”的同时，温州市总工会同样注重服务“广覆盖”与资源整合。温州市各级工会在全市范围内，联合人社、司法等部门推进“劳动人事争议诚信码”创新机制建设，通过联合惩戒，倒逼企业规范用工。在乐清市一起企业欠薪案中，这一机制立竿见影——企业因被列入黑名单，倒逼企业3天内便结清了拖欠宋某3年的14153元工资。

  针对法律援助系统平台不统一的问题，温州市总工会依托新时代“枫桥经验”，在全市构建起包含11个“一站式”法律服务中心、21家法律服务站的联动网络，并将服务延伸至8家综治中心、仲裁院和法院立案窗口，实现基层服务全覆盖。线下服务网络不断完善，线上平台建设同步推进。温州市总工会通过创新“1+5+N”社会化维权机制，在“温州工会”智慧平台上线“法务云”和“智调平台”，职工可实时查询案件进度，律师能在线调取证据。针对新就业形态劳动者，工会与人社部门共建的劳动争议智调数字平台更是实现数据共享，2024年线上受理案件占比超60%，平均办案周期缩短40%。

  “‘一网通办’‘一站调处’‘15分钟职工法律援助服务圈’的服务模式，让工会法律援助有力度更有温度，努力将矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽状态。”胡长虹说。

  如今，在温州，从产业园区到街头巷尾都有了工会驿站，工会以“五字诀”激活“枫桥经验”新动能，推动法律援助工作从“单兵作战”迈向“协同共治”。2024年以来，全市职工服务中心共受理来访、来电、来信4904批8955人，提供法律援助2015件、2680人次，挽回经济损失6100余万元。