我现在是中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段甬广车队党总支副书记、工会主席，省总工会兼职副主席，直到现在我都清晰地记得，18年前我在杭州客运段9楼大礼堂参加“七一”表彰大会时的情景，那天在150多名同事的见证下，我宣誓加入中国共产党。在表彰大会上，我作了表态发言，“党是一座伟大的丰碑，是巍峨的高山，是浩瀚的大海，我只是小草一棵，我愿把我的一生完全奉献给党，奉献给铁路事业”。

  现在回想起来，当时为什么要入党？我觉得自己是从一个感性认识到理性认识的过程。

  18岁我怀着对铁路事业热爱和对火车的向往，成为了一名列车乘务员。说实话，当时更吸引我的可能是身上的这一套挺括的列车员制服，既精神又好看，还让我的一颗小小虚荣心得到了极大的满足。可是第一趟出车任务回来，我整整哭了三天。在车上面对乘客不敢张嘴，只能埋头干活；用力过猛，做的事情总是适得其反；忙累了，想困了，却还得坚持……所有的苦、累、委屈，回到租房的那一刻都化作了止不住的泪水。直到来杭州探望的妈妈发了狠话——要么回家，要么坚持把工作干好。当时我心里就想，无论如何要坚持下去，不能回头，因为这样就放弃在大家面前都抬不起头。

  接下来的日子，我就是埋头干活，一刻也不停，但有一个奇怪的现象，车厢里挂着的留言簿上，总是有乘客表扬这个乘务员、表扬那个乘务员，可我那么拼命地干就是没有人表扬。怎么想也想不通，后来我发现，这些被表扬的人确实和我不一样，他们不是团员就是党员，胸前挂着的不是团徽就是党徽。再观察他们给旅客服务时的那种发自内心的笑容，十分诚恳的态度，真的是把乘客当成家人一样。回到家里，我也跟父亲说了这个细节，他告诉我“你以为团徽、党徽是挂着好看的吗？那意味着你要比别人多付出，困难面前你要顶得上来、担得起责任。”

  从此我明白了，在车厢里不能只是机械地干活，而要用自己的真诚去对待每一名旅客，设身处地为他们着想，让他们的旅途更顺畅更舒心。直到现在，我只要当班进入车厢，每一位跟我目光接触的旅客，我就会带着微笑上前询问对方需要什么帮助，我能为他们做点什么。这也得感谢当初我们车队党总支书记、教导员陈宗宝给我的帮助，特别是让我每趟出车，都记个笔记，比如说遇到有旅客对我的不理解或者批评，从中可以吸取什么样的教训？到现在我已经记了12本笔记，大概有13万字的服务心得。现在我们的“十二个一点工作法”：嘴巴甜一点，微笑多一点，腿脚勤一点，脑筋活一点，问候多一点，说话轻一点，度量大一点，理由少一点，举止雅一点，风格高一点，做事实一点，心眼好一点，就是从这些笔记里面逐渐总结出来的。

  从小我就跟着大人们哼唱《没有共产党就没有新中国》，歌词朗朗上口，只是对中国共产党的真正含义并不了解。是身边的家人、工作中的同事、旅途中的乘客一点一点把党的样子刻进了我的心里。

  从他们身上汲取的力量陪伴我成长、成熟。我要加入他们，我要成为一名党员，带着坚定的信念，2000年3月我写了入党申请书，整整3年之后，2003年3月11日，通过组织对我的考察，批准了我的申请。