“王阿姨，您看这个宣传册，易腐垃圾和其他垃圾的区分其实特别简单，像您家每天剩的饭菜，就投绿色垃圾桶……”近日，杭州市西湖区城管局联合北山街道、宝石社区，组建了一支志愿服务宣传队伍，正在曙光路小区挨家挨户讲解垃圾分类知识。通过这场“面对面、心贴心”的入户宣传，以细致入微的服务，打通了垃圾分类理念传递的“最后一米”，让环保意识真正扎根居民心中。

      入户宣传不能“一刀切”，得考虑不同家庭的需求。此次宣传活动主要针对退休居民开展，为了让退休居民更好地掌握垃圾分类知识，志愿者带上印制的垃圾分类宣传页敲门入户。面对不同居民的态度，志愿者有着灵活的应对方式。遇到有抵触情绪的居民，不急于说服，而是先倾听顾虑——“分类太麻烦”“不知道投哪儿”，再针对性解决，逐步化解抵触心理；遇到感兴趣的老人，就坐下慢慢聊，用“分类口诀”搭配实物模型演示，直到老人能准确区分四类垃圾。

      入户宣传的价值不仅在于传递知识，更在于拉近了与居民的距离，让大家感受到“垃圾分类不是政府的要求，而是关系到自己生活的好事”。通过此次宣传，不少居民表示在日常生活中会更细致地进行分类。未来，西湖区还将继续优化入户宣传模式，结合居民反馈推出更多个性化服务，让垃圾分类从“新风尚”变成“日常习惯”，让环保理念真正走进居民心里，为建设美好家园凝聚更多力量。