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“缺什么”转身就有!

小哥需求落地成“街景”

发布日期:2025-08-18 15:43:09   作者:吴晓静、曾晨路   来源:浙江工人日报  

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骑手在“小哥你好”友好服务街上的友好商家内消费。

  早上9点半,杭州高新区(滨江)长河街道长江中路的一间早餐店里迎来独特早高峰——送完外卖订单的骑手们陆续进店点餐。骑手小刘点了一份葱油拌面和一碗豆腐脑,老板杨明玉又往碗里添了一个煎包,他说:“这是满10元送的!我们是‘友好商家’,骑手来店消费有优惠。”吃完早餐,小刘走到街头的一家电动车行,在门口的电扇前坐下刷起了手机,这间店铺显著位置贴着“友好商家”标识。事实上,这一段街区就叫“小哥你好”友好服务街。

  相关数据显示,目前,高新区(滨江)快递员和外卖员人数已超1.1万人,新就业群体已成为服务民生、推动城市高效运转的重要力量。去年12月,杭州市首条“小哥你好”友好服务街在长江中路开街。其诞生与成长的每一步,不仅是党群齐心、多方协同的成果,还深深烙印着工会“娘家人”的探索印记:“沉浸式调研”,深入外卖骑手、快递小哥的日常工作与生活;聚焦解决“缺了什么”,积极探索工会驿站的增值服务;依托“党建+工建+商圈+新就业群体”联动机制,助力特色“小哥你好”友好服务街打造。

  “沉” 出真需求

  开街后不久,基层工作人员郑文星“火”了,一拨又一拨的媒体找上门,试图从他身上找到这条服务街精准解决小哥痛点的“答案”。电动车维修难、用餐不规律、休息场所缺乏……郑文星穿了60天的骑手工装,实打实地接单、送餐、抢时间、找充电桩、应付突发状况。

  带着汗水和强烈共情的一线调研,为后续服务升级打下坚实基础。“有一天刚回家吃晚饭,看到骑手群有人求助:‘车坏了,谁来帮个忙’,我看定位不远,就赶过去把电瓶车先借给他。”郑文星说。

  正是这次经历,推动了一项服务升级——“小哥你好”友好服务街上的四家电动车行都提供救援服务。

 “组”出便利网

  在长江中路这条率先开街的服务街上,“组团”效应清晰可见:通过商户联盟形式,吸附周边资源,形成了“流动物资站”“岗亭休息室”“小车换电站”等服务场景,实现小哥友好街区从“点”到“线”的转变。

  比如:药房免费提供“流动驿站小车”上的养生茶水,以及创可贴、风油精等应急物品;电动车商家除了提供免费充气、验车、调校等服务,还推出实打实的优惠——市面上20~30元一副的刹车片,小哥特价仅需10元;原先需要去移动营业点办理的“骑士卡”,可以直接在手机卖场办理,并简化了流程;多家餐饮店推出小哥专属折扣……街道还在春波路、兴才街、立业路打造了3个友好街区,为小哥们提供“衣食行”全方位服务。

  打开长河街道服务地图,8个工会驿站、4条“小哥你好”友好服务街等辐射周边的几大社区以及美团、饿了么、叮咚买菜等站点。不仅如此,针对就餐难、贵、晚问题,区总工会与“饿了么”合作,以“政府补贴+企业让利+平台配送”的模式,联合区委社会工作部、区市场监管局开展“工会爱新餐”活动,通过每日发放1000份“爱新餐补券”,延伸“暖新”服务。据统计,长河街道友好服务街开展的相关增值服务,满意度超90%。

  “融”出共治力

  “更深层次的目标是赋能群体,引导其从‘被服务者’转变为共建共享的‘治理力量’。”高新区(滨江)总工会相关负责人表示。

  一边,是由长河街道党群服务中心、街道总工会、社区、律师、技能培训师等组成的“服务队”,为新业态群体提供专业服务;另一边,吸纳外卖小哥、快递员等担任“流动微网格员”,组建“志愿队”,利用工作中的移动优势,上报消防、交通等隐患信息,参与文明劝导等基层治理工作。

  仅过去一年,长河街道的“流动微网格员”们累计上报有效消防隐患50余处、交通隐患80余处,相关部门多方联动、及时处理,有效避免了安全事故的发生,基层治理信息收集渠道更加多元,治理效率显著提高。“感觉自己是社区一分子,报上去真能解决,挺有成就感。”一位“流动微网格员”小哥说道。

编辑:张艳   责任编辑:张艳
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