“感谢你们，帮我们解决了大难题！”近日，安徽籍务工人员王某，将一面写有“解难事办实事，解民事做好事”的锦旗，送到舟山市普陀区总工会职工服务中心，对中心及时提供有效的法律援助表示致谢。

  王某的母亲李某某是舟山某环卫服务有限公司员工。2024年7月8日，李某某在工作时与一辆行驶的小轿车发生碰撞受伤，被立即送往医院抢救，由于伤势较重，7月23日经抢救无效不幸去世。2024年10月31日李某某家属王某收到《认定工伤决定书》，李某某被认定为工伤死亡。由于此时王某等人已回安徽等地工作，无法亲自办理，就本次事故、工伤纠纷的理赔事项全权委托普陀区总工会职工服务中心法律工作者张文球。

  张文球在详细了解案情后，辗转于医院、殡仪馆开具相关证明，前往交警队取得事故证明，而后与涉事公司及保险公司展开多轮艰难调解。最终由保险公司、肇事者和舟山某环卫公司共同赔偿王某一家149万元。

  这只是张文球调解的众多案子中的一个缩影。张文球是安徽人，1997年来普陀区打工。自2003年起，张文球便秉持着热忱之心，义务投身到基层劳动人事争议调解工作中，热心于对当地新居民的帮扶。2023年，普陀区总工会职工服务中心特意设立“张文球老乡调解室”，为广大职工排忧解难，每周三准时对外开放。

  当年9月，舟山某建设公司职工张宝在公司租赁场地卸塔吊时，不慎被配重铁块压伤右手小指，医生诊断其为单指完全离断，被认定为工伤。最后经张文球协调，企业赔付9万元。

  法律援助工作者提供“坐诊”服务，是普陀区总工会积极探索多元纠纷化解机制的新路径。“我们希望借助张文球丰富的调解经验和其以乡情为纽带的优势，与职工建立更加紧密的联系，从而优化调解服务。”普陀区总工会相关负责人介绍，“老乡调解室”成立以来，为更好地服务新业态工会组织，工作人员深入劳动争议一线，主动承担起职责，排查纠纷隐患，调解矛盾问题，同时推动人民调解、行政调解与司法调解有机融合，实现矛盾纠纷处理不过夜。据统计，2024年至今，办结劳动者法律援助各类案件18件，其中工伤12件，交通事故4件，人身损害2件，共计赔偿金额448万余元。

  此外，普陀区总工会还广泛吸纳各级工会专兼职力量，对接海上融治理中心，组建了一支劳动关系协调员队伍，并畅通“12351”职工维权热线服务渠道。2024年以来，该热线已累计提供咨询服务2300余人次，有效将劳动关系矛盾化解在基层，确保寻求劳动调解的职工听得懂政策、办得好事情。

  “我们始终秉持职工利益无小事的原则，热情接待每一名职工，细心办理每一件来访事项。”区总工会相关负责人表示，将继续构建和谐劳动关系，积极主动为普陀广大职工提供维权帮扶服务，在推动矛盾纠纷多元化解、维护经济社会稳定中展现工会的责任与担当。