截至目前，已走访企业1833家（次），收集录入问题诉求925个，解决问题876个，化解率达94.70%。这组数据是绍兴市越城区总工会自2023年4月推行“越工周记”机制以来，取得的亮眼成绩。

  “周走访、月交流、季分析、年评议”是“越工周记”的“方法论”。工会干部每周走访对各类问题进行解释、提交、流转、反馈；每月由分管领导牵头分组开展月度交流会，与相关部室沟通协作，反馈解决问题的进展和成果；每季度交流干部走访调研心得，分析研判镇街工会工作，总结规律、指导实践；年终开展评议总结，评选优秀调研成果和合理化建议，形成了一个“接诊—会诊—回诊”的闭环诊疗服务模式。

  建工会的“新引擎”

  “越工周记”机制以“大走访大调研大服务大解题”为常态化工作重点，通过分片包干、分级负责的方式，精准服务企业及职工。越城区17个镇街的87家重点企业联系服务实现全覆盖，23名驻联人员基本形成主动带任务深入企业、经常深入一线联系职工群众的良好氛围，并逐步树立了系统性调查研究的思维。

  2024年9月，驻联干部陈立权结束了自己的驻联工作。此前，他花费3个多月时间，持续跟进、指导和协调，帮助辖区内新业态企业——韵达物流绍兴公司完成工会建立工作。自此，韵达物流绍兴地区的70余家快递网点、640余名快递从业人员有了“娘家”。

  近年来，快递业发展迅猛，越城不少快递企业陆续建立了工会。为进一步加强工会在快递行业的有效覆盖，加大对快递小哥的关心关爱和保障力度，在越城区总工会牵头下，越城区快递行业工会联合会成立，覆盖全区5家快递行业基层工会、2200名快递行业职工。

  越城区总工会相关负责人介绍说，通过“越工周记”的走访，他们了解到越城的新就业形态劳动者群体有职业技能提升、驿站服务等需求，为此先后成立越城区外卖行业联合工会、快递行业工会联合会，吸纳了近万名新就业形态劳动者加入工会大家庭，并助推户外劳动者驿站建设，让更多新就业形态劳动者享受优质服务。

  做职工的“撑伞人”

  “多亏了工会帮助，老师马上就要来厂里上课了！”日前，绍兴中远海运集装箱运输有限公司的工会负责人开心地告诉笔者，公司近段时间正在找一个消防安全培训方面的专业老师，越城区总工会驻鉴湖街道、城南街道驻联干部徐国萍在走访时得知了这一情况，便将此记在了“越工周记”笔记本上。然后，通过越城区总工会牵线搭桥，该公司的消防培训课很快就被提上了日程。

  徐国萍每周至少要走访调研4家企业，有时候会直接找企业的工会负责人了解情况，有时候也会下到车间里和职工们聊天，倾听他们的心声。“调研走访时需要特别注意职工状态是否在线、基层工会是否有活力、劳动用工是否规范、帮扶举措是否到位、权益保障是否落实等。”

  此前，她在鉴湖街道走访时从侧面了解到，一名保安师傅因为工资问题和所在的物流公司存在纠纷。她马上找到双方详细了解情况，随后在越城区总工会的安排下，双方来到“八字桥工作室”，通过调解，保安师傅拿回了属于自己的工资。

  “通过‘越工周记’每周至少一次的日常走访，切实帮助职工解决‘急难愁盼’。”越城区总工会相关负责人介绍，驻联干部每次走访以解决问题、化解矛盾、满足职工需求等为出发点，如在走访中收集到不少企业青年职工的交友需求，便组织开展多场“越城里·幸福派”交友活动，帮助适龄青年牵线对接到位；当摸排到个别因病致困职工符合困难职工建档标准，马上主动帮忙申请，帮助困难职工补助享受到位等。

  当企业的“服务员”

  位于富盛镇的绍兴市维晟色纺有限公司是一家新兴科技型企业，由于条件有限，夏天生产车间工作环境较为艰苦，职工容易流失，导致供需不平衡。加上地处偏僻，离市区较远，基本的配套设施不够完善，企业面临职工“招得来”却“留不住”的尴尬。

  富盛镇驻联干部陈思颖通过走访调研得知这一情况后，与当地工会负责人进行了多次商议，之后通过发动各村文书，向就近村民发布招聘信息，帮助企业招到了不少符合实际用工需求的本地职工，让企业缓解了季节性招工难问题。

  “现在我们在生产经营过程中遇到难题，都会找工会求助。”“越工周记”制度实施后，很多企业负责人这样说。在常态化走访中，驻联干部以“娘家人”的责任担当，帮助辖区企业办了很多实事。有些企业存在消防安全隐患，越城区总工会帮忙联系相关部门帮助其全面开展安全隐患排查与整改；有些小微企业对工会经费返还政策不了解，驻联干部便专门组织专场政策解读会，同时主动帮助小微企业申领工会返还经费等。

  如今，“越工周记”工作机制正在不断升级，通过进一步完善“八字桥”工作体系、“工享社团”等服务，强化了工会服务体系上下贯通功能，提升工会服务进企暖心水平。同时，越城区总工会还协同联系镇街工会推进企业（园区）及职工的思想政治引领、产改促共富提质扩面、和谐劳动关系构建、基层工会组织建设、公共服务优享等工会工作。