平均年龄35岁，具有大学本科以上学历的占60%，从事政务服务办事员工作平均年限5年以上……近日，来自杭州市西湖区政务服务中心和之江分中心的240名政务服务工作人员同台竞技。

  这场西湖区首届政务服务办事员职业技能竞赛由西湖区总工会、西湖区人力资源和社会保障局、西湖区审管办共同举办。

  本次技能竞赛包括理论知识竞赛和操作技能两部分，采取无纸质化考试模式，依托数字技术生成题库，涵盖政务信息化、公务活动、公文写作、政务服务等理论知识，操作技能环节模拟了解决咨询引导、业务办理和现场管理等多种办事场景，考核窗口人员综合服务能力。

  “政务服务办事员是政府和群众沟通的‘窗口’，不仅需要他们有过硬的知识储备，更要有良好的沟通能力，以及处理突发事情的应对能力。为考察政务服务办事员的整体素质和能力，在竞赛形式和题库内容设置上都尽量还原实际办事场景，全方面考核办事员的能力素质。”区审管办相关负责人介绍。

  此外，本次竞赛与政务服务办事员技能认定相融合，竞赛一、二、三等奖获得者，认定政务服务办事员高级工技能等级；优胜奖获得者认定政务服务办事员中级工技能等级。

  张凤娣是西湖区政务服务中心之江分中心的办事人员，主要负责市场监管业务，今年是她从事政务服务办事员的第19个年头，“以前没有这种形式的活动，这次技能竞赛不仅检验了日常工作的扎实程度，还能拿证，收获满满。”

  高素养劳动者是发展新质生产力的主力军，如何以“技”促“能”，夯实人才基础？今年以来，西湖区在各行各业组织开展电子商务师、炒茶王、养老护理员、网约配送员等形式多样的技能竞赛，带动5000余名职工参加技能训练。以技提薪方面，西湖区总工会积极开展2024年集体协商“集中要约行动”，推进规上企业、新就业形态劳动者群体单位开展“能级工资”集体协商，完成“能级工资”集体协商142家。同时，发挥劳模工匠“头雁”力量。一直以来，西湖区总工会鼓励成立劳模工匠创新工作室、认定西湖工匠及西湖新锐匠人、征集“五小”创新成果、组织开展“劳模工匠助企行”活动，以此激励广大企业、职工不断创新、不断突破，推进西湖区高素养劳动者队伍建设走深走实。