平均年龄35岁,具有大学本科以上学历的占60%,从事政务服务办事员工作平均年限5年以上……近日,来自杭州市西湖区政务服务中心和之江分中心的240名政务服务工作人员同台竞技。
这场西湖区首届政务服务办事员职业技能竞赛由西湖区总工会、西湖区人力资源和社会保障局、西湖区审管办共同举办。
本次技能竞赛包括理论知识竞赛和操作技能两部分,采取无纸质化考试模式,依托数字技术生成题库,涵盖政务信息化、公务活动、公文写作、政务服务等理论知识,操作技能环节模拟了解决咨询引导、业务办理和现场管理等多种办事场景,考核窗口人员综合服务能力。
“政务服务办事员是政府和群众沟通的‘窗口’,不仅需要他们有过硬的知识储备,更要有良好的沟通能力,以及处理突发事情的应对能力。为考察政务服务办事员的整体素质和能力,在竞赛形式和题库内容设置上都尽量还原实际办事场景,全方面考核办事员的能力素质。”区审管办相关负责人介绍。
此外,本次竞赛与政务服务办事员技能认定相融合,竞赛一、二、三等奖获得者,认定政务服务办事员高级工技能等级;优胜奖获得者认定政务服务办事员中级工技能等级。
张凤娣是西湖区政务服务中心之江分中心的办事人员,主要负责市场监管业务,今年是她从事政务服务办事员的第19个年头,“以前没有这种形式的活动,这次技能竞赛不仅检验了日常工作的扎实程度,还能拿证,收获满满。”
高素养劳动者是发展新质生产力的主力军,如何以“技”促“能”,夯实人才基础?今年以来,西湖区在各行各业组织开展电子商务师、炒茶王、养老护理员、网约配送员等形式多样的技能竞赛,带动5000余名职工参加技能训练。以技提薪方面,西湖区总工会积极开展2024年集体协商“集中要约行动”,推进规上企业、新就业形态劳动者群体单位开展“能级工资”集体协商,完成“能级工资”集体协商142家。同时,发挥劳模工匠“头雁”力量。一直以来,西湖区总工会鼓励成立劳模工匠创新工作室、认定西湖工匠及西湖新锐匠人、征集“五小”创新成果、组织开展“劳模工匠助企行”活动,以此激励广大企业、职工不断创新、不断突破,推进西湖区高素养劳动者队伍建设走深走实。