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中国电信股份有限公司浙江分公司10000运营中心
该中心共有职工1262名，其中女性876名，占比为69.4%。曾获“浙江省工人先锋号”等荣誉称号。
中国电信浙江公司10000号运营中心创建于2010年11月，是浙江公司统一的对外服务窗口，为全省4000多万电信客户提供全天候7*24小时的业务咨询、业务办理、客户投诉、故障申告等服务，月均承载服务765万次，其中人工服务160万次，新媒体自助服务605万次。是一支平均年龄26岁，学习能力强、创新意识浓的年轻队伍，她们热情的服务和规范的管理在客户和同行中有口皆碑，成为浙江电信服务的标杆。关注客户需求，创新服务手段，实现“服务注智”。 一是率先设计并建立多媒体智慧客服体系，实现服务全智能化应用。二是探索服务互联网化转型手段，在全国首家开通服务型直播。三是立足岗位，引领并激发员工创新思维，推动互联网+客服运营的创新和改进。聚焦社会热点，倾听客户声音，提升客户感知。一是针对客户流量扣费争议申投诉热点，梳理问题场景，化解客户疑虑，让客户消费透明化。二是在增值业务扣费争议方面，执行“先退费后核实”处理原则，确保客户问题快速处理。投诉客户的处理满意率达89.1%。急客户所急，始终坚守一线，保障广大客户的通信服务。一是不忘初心，坚守岗位，用责任和担当彰显企业精神。二是舍小家保大家，想客户所想，为客户供给有温度的服务。中心先后荣获行业类奖项7项，省部级奖项7项。
