“您好，我受我母亲委托，今天将这面锦旗送给你们，感谢你们每次热情的接待和服务！”近日，南京银行杭州钱塘支行收到了市民杨阿姨儿子送来的锦旗。

         事情还要追溯到2023年的一个午后，一位穿着朴素的阿姨，一手费力地提着几个塑料袋，一手轻轻推开了玻璃门，走进营业大厅，她小心翼翼地环顾着四周。
       “阿姨你好！”工作人员微笑着迎上前去，询问她需要什么帮助，只见阿姨难为情地低下了头，悄声说明了自己的来意。原来杨阿姨在废品回收站工作，塑料袋中是她在工作中积攒下来的破损硬币。
        “请问你们银行可以帮我把这些硬币兑换成货币吗？”“当然可以啦！”当听到工作人员回答后，之前还一片阴霾的脸瞬间拨云见日，“真的可以吗？我走了好几家银行都不收，你们真的可以帮我换吗？” 再次得到肯定回答后，她长长地吁了一口气。
         在了解到客户的需求后，支行工作人员立即报告了支行运营主任，并将她引导至零钱兑换绿色通道前进行办理。柜台前，柜员陈巧珍已经准备好了迎接这项“特殊”的任务。她对硬币进行了分类，将不同面额的硬币分别放入不同的容器中。一些硬币磨损严重，有些已难以辨认面额。因为数量较多，其他柜员和运营主任一起加入清点行列，并根据硬币面额和数量为阿姨进行兑换。
        看着手中崭新的纸币，杨阿姨心中充满了感激。“真的太感谢你们了，不然这些硬币我都不知道该怎么处理了，你们银行的服务真好！”她向银行的工作人员表达了由衷的谢意。